¿Cómo hacer una reclamación a un taxi?

Las personas usuarias del servicio del taxi pueden presentar sugerencias dirigidas a la mejora de este servicio así como reclamaciones en torno a cualquier incidencia u anomalía en la prestación del mismo. 

Si el incidente ocurrió en la ciudad de Madrid, el usuario debe presentar un formulario de solicitud rellenado y que podrá encontrar en la página web del ayuntamiento, en la pestaña Trámites. Junto a este documento, información relativa al número de licencia de taxi, matrícula del vehículo, documentación acreditativa de los hechos, motivo de la sugerencia y/o reclamo. 

Este proceso se puede realizar de dos formas:

Presencial, previa cita, tanto en la Oficina General de Multas de Circulación, ubicado en la calle Albarracín, 33 como en otras Oficinas de registro municipales, así como en los registros de otras Administraciones Públicas.

El horario de apertura de las instalaciones será de 08:30 a 14:00 horas, de lunes a viernes, salvo festivos.

Online: solo se puede gestionar a través de la Sede electrónica con certificado digital.

En otros municipios de la Comunidad de Madrid, el interesado debe acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del municipio o a la Oficina de Atención al Consumidor de la Comunidad de Madrid o a través de internet, con certificado digital.

Si la reclamación es económica (desacuerdo con importe cobrado) o tiene que ver con el extravío o daños de equipajes o encargos, daños personales durante el transporte, falta de condiciones de confortabilidad de los vehículos, modificación unilateral de condiciones contractuales o no aplicación de descuentos, puede dirigirse a las Juntas Arbitrales del Transporte de Madrid y solicitar un arbitraje. El trámite se puede realizar a través de internet, con certificado digital.

Los conductores de taxi deben tener en los vehículos hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios. En caso de que no se las faciliten, puede solicitar la asistencia de la policía municipal para que deje constancia del hecho.